Kontakt oss på ticket@ticket.no eller ring Ferietelefonen på 815 59 930 ved eventuelle spørsmål.
NB! VIKTIG INFORMASJON OM BILLETTER FRA 1. JUNI
Grunnet overgang til elektroniske billetter, er det etter 1. juni 2008 ikke mulig å utstede fysiske papirbilletter. Visse flyselskaper og visse flystrekninger kan fortsatt ikke gjennomføres med elektronisk billett, og kunden må få utstedt billett av flyselskapet på flyplassen. Dette er kun mulig dersom samme flyselskap benyttes på ut- og hjemreise, ikke i kombinasjon med flere flyselskaper. Ticket tar derfor forbehold om at reisen ikke kan gjennomføres med elektroniske billetter og visse endringer i reiserute og/eller tillegg i flypris kan tilkomme grunnet dette. Full refusjon kan i disse tilfeller gis inntil billetten er utstedt. Flyselskapene arbeider med å finne elektroniske løsninger for alle flystrekninger og vi håper dette løses snarest.
Generelt
Antall tilgjengelige plasser er begrenset og priser varierer med flyselskapers tilbud og etterspørsel.
Bestilling
Den som bestiller reiser på Ticket.no må være fylt 18 år. Du plikter å påse at fullstendig navn (slik det fremkommer av pass) er riktig stavet samt at flytider, datoer og reiserute er korrekt. Ved å godkjenne bestillingen aksepteres dette ansvaret i sin helhet. Du kan bestille reiser for andre enn deg selv, men er ansvarlig for bestillinger som gjøres. Dersom du er usikker på om du har bestilt eller ikke, kan du se under "Mine reiser" på din personlige profil på Ticket.no.
Ved bestilling av reise inkluderes det som oppgis ved bestilling og omfattes av flyselskapenes/hotellenes servicetilbud. Eventuell forhåndsbestilling av seter på fly, spesielle romtyper på hotell m.v. kan ikke garanteres på forhånd. Transport til/fra/mellom flyplasser samt andre tjenester som ikke er spesifisert ved bestillingstidspunktet omfattes ikke.
Betaling
Din reise må være betalt innen den frist som oppgis ved bestilling. Dersom vi ikke har registrert betalingen innen fristen vil bestillingen automatisk bli avbestilt. Du betaler enkelt og trygt på Ticket.no med Visa, MasterCard eller American Express.
Du har ingen økonomiske forpliktelser før du har betalt reisen, helt eller delvis. Dvs. at du kan ombestemme deg og avbestille frem til du betaler. Bestillinger må normalt betales samtidig med bestilling.
Priser
Prisene inkluderer skatter og avgifter som kjennes til ved bestilling. Enkelte land har, i tillegg til de skatter som finnes i din billettpris, flyplassavgifter og/eller turistskatter. Disse skattene skal betales på avreise- eller ankomstflyplass. Landene kan med kort varsel endre reglene for disse skattene, både mellom bestillingstidspunkt og avreise samt mellom avreise og hjemreise.
Ved eventuelt flyplassbytte kan det oppstå transportkostnader samt overnatting som ikke inngår i reisens pris.
Mange flyselskap tar ekstra avgift for bagasje, innsjekking etc. Dette betaler du selv på flyplassen, direkte til flyselskapet.
Dersom det på eller i nærheten av ditt reisemål inntreffer miljøkatastrofe, krigshandling, streik eller andre inngripende hendelser som gjør at den planlagte reisen ikke kan gjennomføre, kan ikke Ticket holdes ansvarlig for dette.
Ticket reserverer seg mot eventuelle pris- og billettendringer fra flyselskap og/eller andre leverandører som hotellagenter og leiebilfirmaer.
Ticket reserverer seg mot tekniske feil da slike endringer står utenfor Tickets kontroll.
Innen 24 timer (eller førstkommende virkedag) har Ticket mulighet til å komme tilbake til kunden dersom noe har gått galt med bookingen som kan påvirke pris eller annet. Ticket har rett til å kreve eventuell ny pris som måtte oppstå.
Force majeur og ansvar
Force majeur, dvs. nødstilfeller, slik som naturkatastrofer, krig, streik o.l. anses å være utenfor både Tickets og reisearrangøren/flyselskapets kontroll. Vi kan derfor ikke holdes økonomisk ansvarlig for utlegg eller konsekvenser dette måtte medføre. Ticket opptrer som formidler av reiser og påtar seg intet ansvar for kostnader og tap som følge av egeninitierte utgifter uten forhåndsgodkjennelse fra Ticket. Ticket kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tap, konsekvenstap, som kunden måtte bli påført som følge av feil, kanselleringer eller forsinkelser.
Kunden plikter å lese alle reisedokumenter fra Ticket og reisearrangøren/ flyselskapet. Kommunikasjon mellom Ticket.no og kunde vil hovedsaklig foregå via e-post, eventuelt telefon og post. Kunden plikter videre å være oppdatert om reiserute, både før og under reisen. Nødvendige reise-dokumenter, slik som gyldig pass, visum, vaksinasjonsbevis, reiseforsikring er kundens ansvar å medbringe på reisen. Kunden er selv ansvarlig for å avgjøre om en reise kan gjennomføres dersom Utenriksdepartementet (UD) fraråder reiser til et land eller område. Ticket formidler reiser dit det er mulig og forholder seg til gjeldende anbefalinger fra norske myndigheter. Den reisende kan selv holde seg oppdatert om reiseråd på UD's landsider.
Endringer
Fra flyselskapene:
Tider og reiserute kan endres etter bestilling, noe flyselskaper forbeholder seg retten til. Du vil få beskjed om større endringer (mer enn en halvtime senere/tidligere) som oppstår før du reiser fra Norge. Vi kan kontakte deg via e-post/telefon/brev, så sørg for å sjekke eventuelle beskjeder i god tid før avreise. Du kan også forhøre deg med flyselskapet om tider og/eller reiserute er endret, eller sjekke detaljene i reiseruten på www.checkmytrip.com. Når du har startet reisen, må du selv undersøke om tider endrer seg, ettersom vi ikke får tak i deg på reisen. Ring flyselskapet lokalt mellom 7 og 3 dager før videre-/hjemreise, slik at du får opplysninger du trenger. Ved å ringe flyselskapet på reisemålet gir du samtidig beskjed om at du skal reise slik du har bestilt og de vil rebekrefte setet ditt. Visse selskaper krever at du ringer og rebekrefter, og ved å gi beskjed, vil du bli prioritert ved f.eks. overbookinger, dvs. i de tilfellene hvor flere passasjerer møter opp til en flyavgang enn det fysisk er plass til om bord.
Flyselskapene har rett til å gjøre endringer i bookingen inntil 24 timer etter at bestillingen er gjort. Skulle en prisendring forekomme, forbeholder Ticket seg retten til å komme tilbake til deg med prisøkning eller tilbakebetaling. Dette vil du informeres om innen 24 timer, eller første virkedag etter at bestillingen er gjort.
Kundens frivillige endringer:
De fleste flybilletter kan ikke endres. Visse flybilletter og hotellbestillinger kan endres mot leverandørens gebyr samt Tickets administrative avgift på kr 395,- pr person. Kontakt Ticket.no før avreise eller flyselskapet lokalt når du er på reise, dersom du ønsker å endre bestillingen din.
Avbestilling
Rimelige flybilletter kan normalt sett ikke refunderes etter at du har betalt hele eller deler av billetten. Dersom flybilletten er refunderbar, gjelder leverandørens avbestillingsgebyr samt Tickets administrative avgift på kr 600,- pr voksen og kr 300,- pr barn. Du kan tegne Ticketgaranti, avbestillingsbeskyttelse, som sikrer deg refusjon hvis du ikke kan reise slik du har bestilt. Sjekk priser og gode betingelser når du bestiller reisen. Vær obs på at Ticketgaranti gjelder inntil 2 timer før avreise og kan kun bestilles for reiser som starter i Norge. Garantien må tegnes samtidig med bestilling av reisen og kan ikke bestilles eller refunderes i etterkant.
Avbestilling/refusjon av andre reisetjenester (hotell, leiebil m.v.) har ulike betingelser. Minimum kostnad er kr 600,- pr voksen og kr 300,- pr barn. Avbestilling/refusjon av reiser (fly, hotell m.v.) etter at reisen er påbegynt er normalt ikke mulig.
Billetter
Fra 1. juni 2008 utstedes alle nye billetter elektronisk. For elektroniske billetter vil bestillingen ligge i flyselskapets reservasjonssystem og du slipper å ta med deg en billett på reisen. Visse flyselskaper krever et kredittkort for å kunne reise på elektroniske billetter (e-tickets), men for disse billettene kontakter vi deg igjen med detaljer. Ta med utskrift av reiseruten du får tilsendt og ta utskriften med til innsjekking sammen med gyldig pass og evt. visum. I visse tilfeller må flyselskapene utstede papir billetter, disse sendes per post.
Den reisendes ansvar
Den reisende er selv ansvarlig for at gitte opplysninger, slik som reiserute, datoer og klokkeslett, fullt navn, kontaktinformasjon og annet er korrekt. Dersom den reisende er under 18 år og reiser uten foreldre/foresatte, gjelder spesielle vilkår. Vennligst kontakt Ferietelefonen på 815 59 930 eller e-post ticket@ticket.no for bestilling av reiser for passasjerer under 18 år.
Ved bestilling på Ticket.no har den som bestiller fullt ansvar for at reisen blir korrekt, herunder kontroll av mottatte reisedokumenter (elektroniske eller fysiske billetter) samt å sørge for gyldig pass, visum m.v. Den reisende er også ansvarlig for å holde seg orientert om endrede tider og reise-forhold samt å møte opp til innsjekking til rett tid, fastsatt av flyselskapet eller hotellet.
Pass, visum og vaksiner
Gyldig pass er eneste legitimasjon som gjelder for nordmenn i alle land. Sørg derfor for å ha gyldig pass med deg på reisen. Passet må minst være gyldig 6 måneder etter hjemreise. Visse land i verden krever også visum for å kunne reise inn i landet, hvor det ofte må søkes om visum i god tid i forveien. Vennligst sjekk med gjeldende lands ambassade eller konsulat om du trenger visum for din reise. Vær obs! på at visse land krever transitt-visum for mellomlanding/flybytte ved en flyplass i et land. For ikke-norske statsborgere gjelder andre regler, så vennligst undersøk med ambassaden. For reiser til/via Nord-Amerika kreves maskinlesbart pass. NB! Kravet gjelder også ved flybytte. For mer informasjon om reiser til USA, se "Viktig om reiser til/via USA". De fleste visumfrie land krever at man har tur/returreise, gyldig reiseforsikring og penger nok til å forsørge seg under oppholdet, for å akseptere innreise til landet. Visse områder i verden krever spesielle vaksinasjoner i forkant og det er alltid fornuftig å kontakte lege/Folkehelseinstituttet eller vaksinasjonskontor i god tid før du reiser. Visse vaksiner må tas i omganger med flere måneders mellomrom. For helseråd forholder Ticket seg til informasjon fra Folkehelseinstituttet og den reisende kan holde seg oppdatert om helseforhold på www.fhi.no.
Reiseforsikring
Vi anbefaler på det sterkeste at alle som reiser har gyldig reiseforsikring. Vennligst les denne siden for mer informasjon om forsikring.
Innsjekking
Innsjekkingstider varierer med hvilken flyplass du reiser fra, hvor du skal reise til og hvilket flyselskap du reiser med. Sørg for å sjekke når du senest må møte frem på flyplassen for å komme med flyet, som kan varierer opp til ca. 4 timer før avreise. Vær obs! på at innsjekkingsskranken stenger en viss tid før avreise, fastsatt av flyselskapet. Passasjerer som ikke overholder denne tiden regnes som no-show-passasjerer og mister dermed sine rettigheter til å reise på den kjøpte billetten. No-show betyr "ikke fremmøtt" og betyr at en passasjer ikke har møtt opp til den bestilte fly-avgangen. Når man ikke møter tidsnok til reisen mister billetten sin verdi. Dette gjelder også grunnet eksterne forhold, slik som følger av f.eks. forsinket transportmiddel til flyplassen. For reiser til/fra USA er seneste innsjekkingstid minimum 2 timer før flyavgang, og vi anbefaler, avhengig av innsjekkingsflyplass, å sjekke inn 2-4 timer før avgang for å sikre seg å komme med flyet.
Viktig om reiser til/via USA
Amerikanske myndigheter har strenge krav om pass og sikkerhet. I tillegg til elektronisk lesbart pass kreves opplysninger om hvor alle reisende skal oppholde seg første natt i USA. Ytterligere informasjon finner du på United States Embassy, telefon 22 44 85 50 eller deres hjemmesider www.usa.no. Møt opp i god tid, innsjekkingsskranker stenger opptil 2 timer før flyavgang, for at sikkerhetssjekk kan gjennomføres.
Nye regler for innreise i USA (f.o.m. 12.01.09) medfører at man selv må søke om innreisetillatelse i landet i god tid. Elektronisk søknadsskjema finner du på https://esta.cbp.dhs.gov/. Du må i tillegg fylle ut dette skjemaet og returnere til ticket@ticket.no (f.o.m. 01.11.09). Unntaket er reiser med British Airways, hvor du må fylle ut skjemaet via British Airways hjemmeside.
Bagasje
Bagasjebetingelser varierer med hvilket flyselskap og destinasjon du reiser med/til. Det er den reisendes ansvar å undersøke hvor mye bagasje som kan medbringes på reisen. Generelt kan du ta med ett kolli håndbagasje til maksimalt 5 kg (inkl. håndveske) og ett kolli på inntil 20 kg innsjekket bagasje. Det finnes unntak, så vennligst sjekk med gjeldende flyselskap. For reiser til/fra Nord-Amerika kan generelt. Vær oppmerksom på at overvekt er kostbart og kan koste fra kr 60,- pr kilo og oppover, avhengig av flyselskap og reisemål. OBS! Håndbagasje-betingelser for reise til/fra/innenfor EU, Norge, Island, Sveits og Lichtenstein er i hovedtrekk (unntak finnes): Begrenset adgang til å ha med flytende væsker i håndbagasjen. Disse må være i beholder(e)/ flasker/tuber på maks. 1 desiliter og ligge i en 1-liters gjennomsiktig og lukket plastpose. Maks. størrelse for selve håndbagasjen: 56x45x25 cm. PC må tas ut av bæreveske, jakker/ytterklær må tas av i sikkerhets-kontrollen. Hva som bl.a. regnes med flytende væske: Barberskum, kremer, gelé, spray, tannkrem, solkrem og parfyme. Innsjekket bagasje har ingen begrensning på flytende væske. Les mer på www.luftfartstilsynet.no for ytterligere informasjon. OBS! Enkelte flyselskaper tar betalt for innsjekket bagasje. Ytterligere informasjon finnes på det enkelte flyselskaps hjemmesider.
Hotell og leiebil
Husk å sjekke våre tilbud om hotell og leiebil , så du er sikker på å få et bra sted å sove på reisen og leiebil, så du kan reise rundt, hvis du ønsker det. Vær obs! på at enkelte hoteller står listet i forhold til nærmeste flyplass og kan befinne seg utenfor en by. Dette vil i så fall merkes med "Sted:" i oversikten, slik at du kan forsikre deg om at hotellet ligger i den byen du ønsker å bo i. Vær spesielt obs! på hoteller listet under byen Barcelona, som gir mange alternativer i nærliggende badebyer. Det er kundens ansvar å velge hotell med ønsket beliggenhet.
Vi samarbeider med hotelleverandører med gunstige priser over hele verden. På www.ticket.no får du ekstra lave priser, ved at det ikke er endrings- eller avbestillingsmuligheter. Dersom du ønsker mulighet for å avbestille ditt hotellopphold, anbefaler vi å tegne Ticketgaranti . Uten Ticketgaranti er avbestilling/refusjon som oftest ikke mulig.
Annet
Dersom du unnlater å møte på første reisestrekning kan hele reisen videre bli avbestilt og billetten ikke lengre være gyldig. Dersom du kun ønsker å benytte deler av en reise, slik som returreisen, må du kun bestille denne strekningen.
Dobbelbestillinger
Hvis bestilleren, eller annen person foretar flere bestillinger på samme flight, med samme navn og samme e-post adresse kan flyselskapet kansellere samtlige bestillinger. Ticket står ikke ansvarlig for disse kanselleringer uansett om bestillingen er foretatt på annen webside enn Ticket.no eller via et annet reisebyrå.
NB! Vi gjør oppmerksom på at Angrerettsloven av 21.12.2000 ikke gjelder ved kjøp av reisetjenester, jfr lovens § 19 b).
Våre billetter blir automatisk belastet og utstedt, også utenfor våre åpningstider.
Ønskemål i bestillingen samt mail hindrer ikke dette.
Vi i Ticket ønsker deg en riktig god og opplevelsesrik reise!
Eventuelle reklamasjoner
Hvis noe uforutsett inntreffer eller du føler du har noe å utsette på en tjeneste du har bestilt gjennom Ticket.no er det viktig å prøve å få hjelp på stedet. Blir leverandøren (flyselskap/hotell e.l.) konfrontert med eventuelle mangler har de mulighet å rette opp mangelen. Dersom du ikke påklager mens du er på reise, blir det vanskelig å søke erstatning når du kommer hjem. Dersom problemet ikke har blitt løst på stedet, sender du en skriftlig reklamasjon med nødvendig dokumentasjon til Ticket Internett, Motzfeldtsgt. 1, 0187 Oslo innen rimelig tid. Vi vil så gjøre vårt ytterste for å hjelpe eller videreformidle klagen til rette innstans. Når det gjelder tapt/forsinket bagasje, skal dette reklameres direkte til flyselskapet på flyplassen og/eller ditt forsikringsselskap.